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事業單位綜合應用能力試題(A類):溝通協調題型

2021-12-06 11:57:13  來源:中公事業單位考試網  陳雯敏

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一、題型認知

溝通協調能力:能夠在管理工作中向有關人員征詢意見,傳遞信息,施加影響,獲得支持與配合。

考試需要在設定身份下以文字說明的方式與自己的上級、服務對象、利益相關方或者社會公眾實現溝通,關注不同利益訴求方具有的態度并施加必要的影響,確保自己擬采取的行動或者做法得到各方的諒解和支持,在必要的時候消除各方的成見、誤解和紛爭。在考試中,溝通類題目多以溝通、勸說、慰留等形式呈現。與一般的解決問題的題型不同,在作答時很少能直接從材料摘抄要點,還需聯系實際工作,進行適當地補充溝通的方法。

二、解題技巧

作答四步走:審題、找點、加工、書寫

【例題展示】

假如你是 A 市調解中心綜合辦公室主任助理趙佳,請根據背景材料完成以下任務:

根據給定資料4,為了爭取張教授擔任校園糾紛人民調解委員會兼職調解員,請你溝通勸說,列出溝通的內容要點。

(一)審題

1.溝通身份:調解中心綜合辦公室主任助理趙佳

2.溝通對象:張教授

3.溝通目的:爭取張教授擔任校園糾紛人民調解委員會兼職調解員

(二)析點

根據溝通對象和場景,回到相應的材料4,圍繞溝通目的和需要解決的問題,運用合適的語言,進行有效溝通

(三)加工

溝通要按照輕重緩急明確先后順序

1.轉達中心領導的邀請,肯定他的能力,拉近關系

2.闡述當前校園糾紛的背景說明擔任的理由,引起重視

3.對張教授提出的疑慮進行解答和處理,推進工作

(四)書寫

書寫部分需要注意以下幾個方面:

1.要點前置。一般按照“一、核心得分詞+要點擴展”的形式展開

2.篇幅合理。重點要突出,字數分布要合理

3.卷面整潔。適當分段、增加序號詞、不要隨便涂改等

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